Surnix

Стабільна опора у кожному русі
Про комплекс Формати FAQ Контакти

Політика повернення коштів

Ми прагнемо забезпечити вашу повну задоволеність нашими продуктами та послугами. Тут ви знайдете прозорі умови та покрокову інструкцію для повернення коштів.

Останнє оновлення: 10 січня 2026 року

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює відносини між Surnix — Стабільна опора (надалі – "ми", "Компанія") та Покупцем (надалі – "ви", "Клієнт") щодо повернення товарів та коштів. Політика розроблена відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та інших чинних нормативно-правових актів.

2. Умови та терміни повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за дотримання наступних умов:

  • Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей тощо.
  • Збережено повну комплектацію товару, цілісність та всі компоненти упаковки, ярлики, заводське маркування.
  • Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий вам разом із проданим товаром.
  • Для цифрових товарів та послуг: повернення можливе, якщо послуга не була надана в повному обсязі або доступ до цифрового контенту не був активований.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас про намір. Напишіть листа на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі зазначте номер вашого замовлення, причину повернення та додайте копію розрахункового документа.
  2. Підготуйте товар до відправки. Надійно запакуйте товар у повній комплектації в оригінальну упаковку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
  3. Відправте товар. Відправте посилку через службу доставки, яку погодить наш менеджер. Зверніть увагу: витрати на доставку повернення сплачує Клієнт. Ми не приймаємо посилки з післяплатою.

4. Винятки з правил

Відповідно до статті 9 Закону України "Про захист прав споживачів", право на повернення товару належної якості не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже був наданий або активований.
  • Товари особистої гігієни (наприклад, навушники-вкладиші, зубні щітки тощо), якщо їх упаковку було відкрито.
  • Товари, що швидко псуються або мають обмежений термін придатності.

Важливо: Якщо товар повернено з порушенням умов (неповна комплектація, сліди використання), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.

5. Терміни зарахування коштів

Після отримання та перевірки товару, ми здійснимо повернення ваших коштів. Гроші будуть перераховані на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або на інший рахунок, погоджений з вами. Стандартний термін повернення коштів становить до 7 робочих днів з моменту отримання нами товару, але не може перевищувати 30 днів згідно із законодавством.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки: